Customer Success Manager (CSM) – Area Commerciale

Seeweb è una realtà italiana nata nel 1998, riconosciuta come uno dei primi e più importanti cloud provider del Paese. L’azienda fa parte del gruppo europeo DHH quotato alla Borsa di Milano; presidia il segmento premium del mercato focalizzato su soluzioni cloud ad alta affidabilità e su servizi avanzati per l’intelligenza artificiale basati su GPU.  Gestisce data center a Milano a Frosinone.

Seeweb propone un portafoglio completo che spazia dalla Cloud hosting, Cloud server e storage fino a soluzioni specifiche per l’AI, come GPU Server, Serverless GPU e piattaforme NPU, consentendo ai clienti di eseguire carichi di lavoro di Machine Learning e Deep Learning con prestazioni elevate anche in ambiente Kubernetes. Recentemente l’azienda ha lanciato Regolo.ai, una piattaforma pensata per semplificare e rendere più “green” il deployment di applicazioni AI.

Seeweb si distingue per la cultura “customer‑first”, la capacità di fornire servizi altamente personalizzati e la disponibilità di un supporto tecnico di livello enterprise, fattori chiave che la posizionano come partner ideale per le aziende in fase di espansione digitale e di adozione di tecnologie AI.

Seeweb promuove la ricerca, l’accrescimento culturale, il rispetto per l’ambiente, le pari opportunità e la parità di genere.

Missione della posizione

Il Customer Success Manager è la figura chiave che collega i clienti alle soluzioni cloud premium di Seeweb, dal servizio di posta elettronica alle infrastrutture GPU per l’intelligenza artificiale.

L’obiettivo è garantire che ogni cliente ottenga massimo valore e successo dall’utilizzo dei nostri servizi, accompagnandolo nella definizione di strategie tecniche e di business, nella progettazione di soluzioni complesse e nella realizzazione di roadmap di crescita digitale.

Responsabilità principali

• Attivazione e onboarding di nuovi prospect/cliente
• Mantenimento di relazioni a lungo termine
• Valutazione dei requisiti IT e di business
• Proposta di architetture cloud, GPU e AI
• Stesura di soluzioni “end‑to‑end”
• Elaborazione di piani di adozione e crescita (adoption road‑maps)
• Identificazione di opportunità di upsell / cross‑sell
• Raccolta di feedback e “voice of the customer”
• Coordinamento con il team di prodotto e supporto
• Gestione di progetti di implementazione e upgrade
• Monitoraggio di timeline, budget e deliverable
• Monitoraggio delle metriche di success (adoption rate, churn, NPS, utilizo GPU, ecc.)
• Redazione di report periodici per la direzione
• Visite presso i clienti strategici
• Partecipazione attiva a eventi, conference e fiere del settore

Requisiti obbligatori

• Laurea in Ingegneria Informatica, Telecomunicazioni, Computer Science o discipline affini; si valuta anche cultura equivalente
• Esperienza in ruoli di Customer Success, Technical Account Management, Customer delivery o Solution Architect in ambito cloud computing.
• Esperienza su piattaforme cloud e/o soluzioni IaaS/PaaS pubbliche e/o private.
• Conoscenza di GPU, acceleratori AI e infrastrutture ad alte prestazioni (HPC).
• Conoscenza del mercato di riferimento del cloud computing lato domanda ed offerta.
• Partecipazione alla progettazione di architetture scalabili, resilienti e sicure.
• Conoscenza base di tecnologie innovative container (Docker, Kubernetes) e di ambienti di training AI (TensorFlow, PyTorch, etc.).
• Conoscenza base su networking, storage, security, monitoring e cost‑optimization.
• Inglese tecnico/commerciale (scrito e parlato).
• Eccellenti doti relazionali, empatiche e comunicative.
• Capacità di ascolto attivo e problem‑solving.
• Orientamento al risultato e mentalità “customer‑centric”.
• Attitudine a gestire più stakeholder (IT, CEO/CFO, Marketing, ecc.).
• Disponibilità a viaggiare.

Requisiti desiderati

• Progetti realizzati con GPU per training/inference di modelli di Machine Learning o Deep Learning.
• Esperienza pre‑sales, gestione di trattative complesse e capacità di elaborare proposte di valore.
• Leadership informale, capacità di influenzare decision maker senior, orientamento al mentoring di team junior. Rispetto, umiltà, apprendimento continuo.

Cultura e valori Seeweb

• Forte Immagine di Brand con posizionamento premium basata sulla reputazione aziendale e sul valore percepito dei servizi e dell’interazione umana
• Innovazione continua: promuoviamo soluzioni all’avanguardia, soprattutto nell’ambito AI‑GPU.
• Customer First: il cliente è al centro di ogni decisione e ispira l’evoluzione aziendale.
• Eccellenza operativa: standard elevati di qualità e affidabilità e rispetto delle esigenze e delle necessità del cliente.
• Collaborazione: lavoro di squadra con team interfunzionali e internazionali (gruppo DHH).
• Integrità e trasparenza: comunicazione chiara e onesta con clienti e colleghi.

Processo di selezione

1. Screening CV – Analisi statica delle competenze.
2. Colloquio HR – Valutazione di motivazione, abilità relazionali ed empatiche, cultura generale e disponibilità a trasferte.
3. Technical Interview – Test di case study su architettura cloud/GPU e capacità di problem solving.
4. Colloquio con Business Unit – Simulazione di meeting con cliente.
5. Intervista con c-level – Allineamento strategico e discussione di obiettivi.

Vuoi entrare nel nostro team?

Invia il tuo curriculum vitae aggiornato, lettera di presentazione, e proposta di azione operativa personalizzata per Seeweb (max 10 slide) e, se disponibili, certificazioni tecniche all’indirizzo careers@seeweb.it indicando nell’oggetto “Customer Success Manager”.

TIPOLOGIA LAVORO

Lavoro a tempo pieno

SEDE DI LAVORO

Milano o Frosinone – Disponibilità a trasferte nazionali e internazionali

BENEFICI

Retribuzione RAL base 40k€ + componente variabile 30%.

Eventuali bonus di produttività globali.

Smart working correlato alle esigenze del ruolo

Smartphone / PC aziendale

Noleggio auto o indennità chilometrica standard.

Formazione continua.

Ticket restaurant.

Possibilità di presentare / partecipare a progetti incentivati con bonus economico al conseguimento dei risultati che costituiscono acceleratori di carriera.

Possibilità di evolvere verso ruoli di Head of Customer Success, Account Director o Product Manager.